IA útil con límites / 09
Crelyvo diseña agentes alrededor de un recorrido específico: qué saben, qué pueden decir, qué requiere aprobación, cuándo se detienen y cómo toma control una persona.
Para quién funciona
Para negocios con una tarea enfocada de información, calificación, soporte o asistencia interna que puede limitarse con conocimiento aprobado, permisos y escalamiento humano.
Cómo construimos la solución
Un agente útil comienza con una responsabilidad concreta: orientar hacia un servicio, ayudar al equipo a consultar conocimiento aprobado, calificar una solicitud o preparar un handoff. Definimos usuario, fuente de información, respuesta aceptable, momento de intervención humana y evidencia de utilidad antes de elegir modelo o interfaz.
Responder una pregunta y cambiar un sistema externo tienen riesgos distintos. Crelyvo separa orientación, recomendaciones, acceso a datos y acciones externas. Cualquier acción futura —enviar mensajes, crear reservas, modificar registros o activar flujos— requiere credenciales acotadas, validación del servidor, auditoría, límites explícitos y recuperación.
Un happy path pulido no es suficiente. La evaluación cubre ambigüedad, conocimiento faltante, prompt injection, entradas grandes, proveedores caídos, límites de consumo, claims prohibidos, privacidad y solicitudes fuera del rol. El resultado es un agente más enfocado que comunica incertidumbre y entrega el control a una persona.
Qué debe resolver el sistema
Define audiencia, conocimiento, decisiones permitidas, claims prohibidos y condiciones de escalamiento.
Ubica el agente en una web, flujo, inbox o herramienta interna con propósito claro.
Mide uso y resultados sin recopilar información personal innecesaria.
Decisiones que importan
Define usuario, conocimiento aprobado, respuesta permitida y handoff exitoso.
Separa orientación de acciones y exige autorización para efectos externos.
Prueba uso normal, ambigüedad, prompt injection, sistemas caídos y solicitudes inseguras.
Entregables típicos
Un proceso enfocado
Límites responsables
Prueba antes de contratar
Prueba un agente real y limitado que responde con conocimiento ficticio y no actúa externamente.
FAQ
Solo acciones aprobadas explícitamente, con permisos, validación, logs, límites y fallback humano.
Sí. Los agentes conceptuales muestran cómo se siente un rol limitado antes de proponer integraciones.
